Trocas e presentes

Configurar a política de troca, devolver um produto e gerar o vale, usar o vale no PDV, e registrar produto entregue como brinde.

Duas situações em que a mercadoria sai do balcão sem uma venda normal por trás: o cliente devolve o que comprou, ou a academia dá o produto de presente. As duas têm tela própria e efeito diferente no estoque e no financeiro.

Configurar a política de troca

Onde fica: Configurações → Compras e Loja → bloco Devolução ao balcão → card Troca de produto

Sem configuração, tudo troca, sem prazo — é o padrão, para não recusar hoje o que funcionava ontem. Os controles:

Controle	O que faz
Exigir aprovação	A troca entra na fila de aprovação e o vale só é emitido depois do aval. Desligado, a recepção resolve na hora
Tipos que aceitam troca	Marque os tipos de cadastro que podem voltar. Aplicar recomendação deixa alimento, bebida, suplemento e cuidado pessoal de fora
Prazo para trocar (dias)	Contado da conclusão da venda. Em branco, a compra troca sem prazo
Validade do vale (dias)	Contada da emissão. Em branco, o vale não vence

Os dois prazos são campos separados de propósito

Com uma régua só, o vale emitido no último dia da janela venceria no mesmo dia. E a validade é congelada no vale: apertar a regra amanhã não encurta o que já foi emitido.

A exceção por produto

Na ficha do produto, o campo Aceita troca vence a política nos dois sentidos:

Segue a política da loja — o padrão, decidido pelo tipo de cadastro.
Sempre aceita — o suplemento lacrado que você quer que volte.
Nunca aceita — a peça de mostruário.

Fazer a troca

Onde fica: Loja → Balcão → PDV / Vendas → botão Trocas

A tela Trocas lista o que já foi feito, com filtro entre Todas, Concluídas e Canceladas. O botão abre Troca e devolução, um assistente de três passos — Compra, Itens e Crédito:

Buscar compra — localize a venda original. Da ficha de uma venda concluída dá para começar direto, pelo botão Trocar itens.
Itens e motivo da troca — informe a quantidade de cada item recebido fisicamente pela loja e escolha o motivo: Tamanho ou modelo não serviu, Troca de presente, Produto com defeito, Preferência do cliente ou Outro motivo. Observações é opcional.
Concluir troca — ou Enviar para aprovação, se a Empresa exigir o aval.

Quando a compra não pode ser trocada, a tela diz por quê, antes do clique: Só venda concluída pode ser trocada, O prazo de troca desta compra já passou, Este produto não aceita troca, Serviço não tem devolução de mercadoria ou Todas as unidades deste item já foram devolvidas.

O vale-troca

Concluída a troca, a tela mostra Crédito gerado com o valor e o Código do crédito, no formato TRC-0000-0000-0000, com botão Copiar. Iniciar nova venda com este crédito já abre o PDV com ele aplicado.

A mercadoria volta ao estoque e o valor fica disponível como saldo para novas vendas.

Situação	Como o vale se comporta
A venda original tinha um aluno identificado	O vale tem dono: só paga venda do mesmo aluno
A venda original era avulsa, sem aluno	O vale é ao portador: quem tiver o código usa

Usar no PDV

No carrinho, o bloco Usar crédito de troca pede o código e o botão Aplicar. Aplicado, a tela mostra três números: Saldo, Nesta venda e Restante. Remover desfaz.

Se a nova compra custar mais, o caixa cobra só a diferença; se custar menos, o saldo continua no mesmo código.

Vale de troca não combina com cobrança direta na maquininha

O campo fica desabilitado com o aviso na tela. Cobre o restante por outra forma de pagamento.

Se o código for de outro aluno, o sistema recusa com Este crédito é de outro aluno. Também recusa vale sem saldo e vale expirado.

Presentes

Onde fica: Loja → Estoque → Presentes

Produto entregue como brinde — retenção de aluno, permuta com influenciador, sorteio. Novo presente pergunta:

Quem recebe — busque o aluno ou lead. Sem cadastro, informe o nome e o CPF: nome sozinho não identifica ninguém numa auditoria.
Motivo — Retenção de aluno, Influenciador / permuta, Campanha / sorteio, Parceria comercial ou Cortesia da diretoria.
Produtos e Observação (opcional).

Conclua com Registrar presente — ou Enviar para aprovação, quando o valor passa do limite configurado.

Por que aparece como despesa e não como venda de R$ 0

O presente dá baixa no estoque e lança a despesa pelo custo. Registrar como venda de R$ 0,00 lançaria o custo da mercadoria sem nenhuma receita do lado, e a margem da Loja passaria a mentir todo mês. Como despesa de brinde, o gasto aparece onde ele realmente é.

A aba Relatório lista os presentes do período com Código, Data, Quem recebeu, Quem autorizou, Motivo, Itens e Situação (Registrado ou Estornado), com filtro por motivo e por período. Estornar pede Motivo e devolve os produtos ao estoque, excluindo a despesa.

Configuração e permissões

A aba Configuração abre a Política de presentes:

Teto mensal por pessoa — quanto cada colaborador pode dar por mês. O relatório mostra quanto ainda resta, ou Sem teto quando não há limite.
Exigir aprovação acima de — a partir desse valor, o presente vai para a fila em vez de ser registrado na hora.
Conta de despesa — por padrão, Brindes (padrão do plano de contas).

Presentear tem permissão própria: quem dá brinde não precisa receber, junto, o controle de estoque da loja. E o teto mensal é debitado de quem pediu o presente, não de quem aprovou — senão qualquer pessoa que estourasse o limite o contornaria pedindo a outra.

Dúvidas comuns

"A tela diz que o produto não aceita troca e ele está na política." A ficha do produto pode estar com Aceita troca: Nunca aceita — a exceção do produto vence a política.
"O cliente perdeu o código do vale." Procure a troca em Trocas, pela venda original ou pelo nome: o código está lá.
"O vale não aplica no PDV." Confira o aluno da venda: vale com dono só paga compra do mesmo aluno. Confira também saldo e validade.
"Fiz a troca e o vale não saiu." A Empresa está com Exigir aprovação ligado. O vale é emitido quando alguém aprova.
"O brinde não apareceu no faturamento." Não aparece mesmo: presente é despesa, nunca receita.
"Não consigo registrar presente acima de certo valor." É o Exigir aprovação acima de da política. Envie para aprovação.