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Inadimplência e cobrança
A fila de atrasados, recobrar no cartão, renegociar com desconto ou nova data, e as cadências automáticas de lembrete.
Onde fica: Financeiro → Inadimplentes
O painel mostra alunos em atraso, valor em risco, campanhas ativas e as cadências configuradas.
A fila
Cada linha traz aluno, contato, dívida, dias de atraso, risco e a origem da cobrança (Stripe, Pagar.me ou manual). O filtro separa:
- Em recuperação (até 30 dias) — ainda dá para recuperar com contato.
- Inadimplente (30 dias ou mais) — exige decisão: renegociar ou encerrar.
Ações por aluno
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Recobrar no cartão | Tenta a cobrança de novo no cartão salvo |
| Enviar lembrete por e-mail | Dispara o lembrete do estágio atual |
| Enviar lembrete por WhatsApp | Idem, pelo WhatsApp (exige telefone cadastrado) |
| Renegociar | Aplica desconto ou posterga o vencimento |
| Abrir fatura | Vai direto ao título |
| Ver ficha do aluno | Abre o histórico completo |
Renegociar
Escolha a ação: aplicar desconto (percentual entre 1 e 100) ou postergar vencimento (nova data). A renegociação fica registrada no histórico do título.
Cadências automáticas
O sistema dispara lembretes por e-mail, WhatsApp e push nos estágios:
- D-3 e D-1 — antes do vencimento.
- D+1, D+3, D+7 e D+14 — depois do atraso.
Ative ou pause cada estágio conforme a sua política de cobrança.
Cartão vencido é a causa mais comum
Boa parte da inadimplência recorrente é cartão expirado, não falta de dinheiro. Enviar o link para atualizar o cartão (na ficha do aluno, em Métodos de pagamento) costuma resolver mais que cobrar.
Efeito na catraca
Aluno inadimplente recebe Negado (inadimplência) na entrada. Regularizado o pagamento, a liberação volta sozinha — não altere o status manualmente.
Contestação de pagamento (chargeback)
Quando o titular contesta a cobrança e o caso é perdido, o aluno é bloqueado para acesso e rematrícula. A ficha mostra um banner com a opção de liberar mediante justificativa — use quando o valor foi acertado por outro meio.
Disputas em andamento ficam em Financeiro → Disputas.
Problemas comuns
- "Recobrei e falhou de novo." O motivo da recusa aparece no histórico de cobranças do aluno (limite, cartão bloqueado, dados inválidos). Sem trocar o cartão, novas tentativas repetem o erro.
- "O aluno pagou no balcão e continua na lista." Falta registrar o recebimento no título. → Contas a receber
- "O lembrete não saiu por WhatsApp." O aluno não tem telefone cadastrado ou a caixa de WhatsApp está desconectada.