Pesquisa NPS

Ligar templates na roleta, configurar o disparo automático após o check-in, ler o score, responder detratores e transformar respostas em ações de melhoria.

Onde fica: Operação → Pesquisas (NPS) → Dashboard NPS

O NPS fica em Operação, não em Comunicação

Satisfação do aluno é rotina de retenção, então o grupo Pesquisas (NPS) mora no módulo Operação, logo abaixo de Alunos. Se ele não aparece, o módulo está desligado em Configurações → Sistema → Módulos, aba Relacionamento.

Como o NPS funciona aqui

O aluno recebe a pergunta de 0 a 10 e é classificado em:

Promotores (9-10)
Neutros (7-8)
Detratores (0-6)

O score aparece com a leitura qualitativa (Crítico, Precisa Melhorar, Bom, Muito Bom, Excelente), a distribuição, a evolução no tempo e a avaliação por categoria.

Templates e roleta

Onde fica: Operação → Pesquisas (NPS) → Configurar, card Templates e roleta

Crie templates de pesquisa (ex.: "Pesquisa Mensal", "Pesquisa Pós-Aula") com as perguntas próprias de cada momento, pelo botão Novo Template. Cada template pode ser editado e arquivado quando parar de ser usado.

A roleta é o que decide qual template sai no disparo automático. Em cada linha você define duas coisas:

Controle	O que faz
Interruptor	Põe (ou tira) o template da roleta. Fora da roleta, ele só é usado em envio manual
Períodos do dia	Manhã, Tarde e Noite. Sem nenhum marcado, o template vale para qualquer horário

Cada aluno recebe os templates em rodízio — o que ele recebeu há mais tempo é o próximo.

Roleta vazia não envia nada

Com o disparo automático ligado e nenhum template na roleta, a tela mostra o alerta "Roleta vazia" e nenhuma pesquisa sai. Ligar o disparo não basta: ligue também pelo menos um template.

Configurar o disparo automático

Onde fica: Operação → Pesquisas (NPS) → Configurar, card Disparo Automático

Campo	O que controla
Probabilidade de disparo (%)	Chance de a pesquisa ser enviada em cada check-in elegível
Intervalo mínimo (dias)	Dias entre pesquisas para o mesmo aluno
Atraso mínimo (minutos)	Tempo mínimo após o check-in para enviar
Atraso máximo (minutos)	Tempo máximo após o check-in para enviar
Mínimo de check-ins antes da 1ª pesquisa	Evita pesquisar quem acabou de chegar
Expiração da pesquisa (horas)	Depois disso o link do aluno deixa de valer

Abaixo dos números você define a que horas Manhã, Tarde e Noite começam. É esse corte que a roleta usa para escolher o template.

Amostragem em vez de bombardeio

A combinação de probabilidade + intervalo mínimo é o que mantém o NPS estatisticamente útil sem cansar a base. Colocar 100% e intervalo curto derruba a taxa de resposta.

Envio manual

Onde fica: Operação → Pesquisas (NPS) → Envios NPS

O envio em massa permite escolher:

Público — Todos os alunos ativos, Ativos + experimentais, Participantes de um evento, Frequentaram nos últimos dias, ou Selecionar alunos.
Template, canal (automático com e-mail e fallback para WhatsApp, ou canal fixo) e quando enviar.

Também dá para enviar a pesquisa para um aluno específico pela ficha dele, com opção de copiar o link.

Responder o aluno

Na seção de respostas, filtre por classificação e abra cada resposta. Você pode responder pela academia — a resposta é registrada junto com o histórico do aluno.

Configure quem assina as respostas: assinatura fixa da Empresa (nome e cargo, ex.: "Central de Relacionamento / Atendimento ao Aluno") ou o próprio atendente.

Respeite o 'não quero ser contatado'

Respostas marcadas como Não contatar não devem receber follow-up. O sistema sinaliza essas respostas na lista.

Ações de melhoria

Onde fica: Operação → Pesquisas (NPS) → Ações de Melhoria

A ação não nasce de uma resposta isolada. Ela nasce de uma análise de período, que consolida os temas de várias respostas do mesmo tipo de pesquisa.

Clique em Nova análise e escolha o recorte (tipo de pesquisa e período).
O período precisa ter o mínimo de respostas que a própria tela informa. Abaixo disso a análise é recusada.
A análise fica listada acima da tabela. Abra para ver o detalhe e o comparativo com o período anterior, ou use-a como filtro das ações.

Cada ação sugerida tem categoria, prioridade e responsável sugerido, e três desfechos:

Botão	O que faz
Aceitar	Assume a ação — ela passa a constar como atribuída
Dispensar	Descarta a sugestão
Criar tarefa	Manda a ação para o quadro de tarefas da equipe. Depois disso o botão vira Ver no quadro

Aceitar não põe ninguém para trabalhar

Aceitar registra a decisão; quem coloca a ação na fila da equipe é Criar tarefa. São dois cliques diferentes de propósito.