Pesquisa NPS

Configurar o disparo automático após o check-in, ler o score, responder detratores e transformar respostas em ações de melhoria.

Onde fica: Comunicação → Dashboard NPS

Como o NPS funciona aqui

O aluno recebe a pergunta de 0 a 10 e é classificado em:

Promotores (9-10)
Neutros (7-8)
Detratores (0-6)

O score aparece com a leitura qualitativa (Crítico, Precisa Melhorar, Bom, Muito Bom, Excelente), a distribuição, a evolução no tempo e a avaliação por categoria.

Configurar o disparo automático

Onde fica: Comunicação → Configurar NPS

Parâmetros disponíveis:

Campo	O que controla
Probabilidade de disparo (%)	Chance de a pesquisa ser enviada em cada check-in elegível
Intervalo mínimo (dias)	Quantos dias entre pesquisas para o mesmo aluno
Atraso mínimo / máximo (minutos)	Janela após o check-in para enviar
Mínimo de check-ins antes da 1ª pesquisa	Evita pesquisar quem acabou de chegar

Amostragem em vez de bombardeio

A combinação de probabilidade + intervalo mínimo é o que mantém o NPS estatisticamente útil sem cansar a base. Colocar 100% e intervalo curto derruba a taxa de resposta.

Templates

Crie templates de pesquisa (ex.: "Pesquisa Mensal", "Pesquisa Pós-Aula") com as perguntas próprias de cada momento. Cada template gera um link de teste para conferir antes de publicar.

Templates podem ser arquivados quando param de ser usados.

Envio manual

Onde fica: Comunicação → Envios NPS

O envio em massa permite escolher:

Público — todos os alunos ativos, ativos + experimentais, participantes de um evento, quem frequentou nos últimos X dias, ou seleção manual.
Template, canal (automático com e-mail e fallback para WhatsApp, ou canal fixo) e quando enviar.

Também dá para enviar a pesquisa para um aluno específico pela ficha dele, com opção de copiar o link.

Responder o aluno

Na aba de respostas, filtre por classificação e abra cada resposta. Você pode responder pela academia — a resposta é registrada junto com o histórico do aluno.

Configure quem assina as respostas: assinatura fixa da Empresa (nome e cargo, ex.: "Central de Relacionamento / Atendimento ao Aluno") ou o próprio atendente.

Respeite o 'não quero ser contatado'

Respostas marcadas como Não contatar não devem receber follow-up. O sistema sinaliza essas respostas na lista.

Ações de melhoria

Onde fica: Comunicação → Ações de Melhoria

Respostas críticas geram ações com categoria, prioridade, responsável e status — algumas criadas automaticamente a partir do que o aluno escreveu. É o elo entre "o aluno reclamou" e "alguém resolveu".