Pagamentos a vincular

A fila de dinheiro que entrou e o sistema não conseguiu ligar a uma matrícula ou a uma venda — o que cada pendência significa e como fechá-la.

Às vezes a cobrança é aprovada no cartão e a contrapartida não acontece: a matrícula não ativa, a venda já tinha sido cancelada, a maquininha cobrou depois de o pedido fechar. O dinheiro está com a academia e o sistema não sabe de quê. Esta fila existe para que nenhum desses casos fique parado.

Onde fica: Financeiro → Receber e cobrar → Recebimentos → aba Conferência → seletor Pagamentos a vincular

O painel inicial também leva direto para cá, pelos avisos "N aluno(s) pagaram e estão sem acesso" e "N cobrança(s) sem venda registrada". Na ficha de um aluno, o aviso "Pagamento recebido e não vinculado" traz o botão Resolver.

Os dois tipos de pendência

O seletor no topo separa Todas, Sem acesso e Sem venda. São perguntas diferentes, com donos diferentes:

Tipo	A frase que ele afirma	Quem costuma resolver
Sem acesso (etiqueta Aluno sem acesso)	Alguém pagou por acesso e não tem matrícula ativa	Recepção, junto com o financeiro
Sem venda	Entrou dinheiro na adquirente e não existe venda por trás	Quem cuida do caixa e da loja

O segundo seletor alterna entre Abertas e Resolvidas. Em Resolvidas você vê o desfecho registrado e quando foi.

O que cada motivo quer dizer

Cada linha traz o motivo em uma frase, o valor, a adquirente, a data da cobrança e — quando existem — NSU, código de autorização, bandeira, final do cartão e número do terminal. Esses dados são o que permite achar a mesma transação na maquininha ou no portal da adquirente.

Motivo	O que aconteceu
E-mail pertence a outro CPF	O e-mail digitado na compra já estava em outro cadastro, então o sistema não soube de quem era
Já havia assinatura ativa	A pessoa já tinha contrato vigente e o segundo não pôde ser criado
Matrícula não encontrada / Falha ao ativar a matrícula	O pagamento entrou e a ativação não concluiu
Pré-venda paga sem contrato	A cobrança da pré-venda foi capturada e o contrato nunca nasceu
Taxa recebida · cadastro incompleto	A taxa de matrícula foi paga e o cadastro parou no meio
Venda paga depois de cancelada	A venda já tinha sido cancelada quando o pagamento foi confirmado
Maquininha cobrou após o fechamento	A captura chegou depois de o pedido ser fechado — é o caso clássico do cliente seguinte pagando o pedido de quem saiu
Valor pago diverge do título / Título já não estava em aberto	O link de cobrança liquidou um valor que não bate com o saldo do título

As saídas

A linha tem até três botões: Estornar, Comprovante e Resolver.

Estornar — devolve o dinheiro agora

Aparece só onde o estorno realmente é executado daqui. A confirmação diz para onde o valor volta (o cartão final, quando conhecido) e avisa que a devolução é feita na adquirente e não se desfaz pela tela. Depois do estorno, o botão Comprovante imprime um recibo com valor, NSU, autorização, bandeira e final do cartão — é o que o cliente confere contra o extrato do banco.

Sem o botão Estornar, o caminho é o painel da adquirente

Em algumas adquirentes o estorno é feito no painel delas. Nesses casos a linha não oferece o botão — faça a devolução por lá e volte aqui para registrar o desfecho Estornado ao cliente.

Resolver — registra o que já aconteceu

O diálogo Resolver pendência pergunta O que aconteceu. As opções mudam conforme o tipo da pendência:

Desfecho	Quando usar	O que ele faz
Vincular à matrícula	O pagamento era de uma matrícula que já existe	Lança a receita com a referência real da cobrança e tira a matrícula de "aguardando pagamento"
Entrega registrada — lançar receita	O cliente levou o produto	Lança a receita já liquidada, na categoria que você escolher
Estornado ao cliente	O estorno já foi feito no painel da adquirente	Só registra; não devolve dinheiro
Nenhuma ação devida	Não há o que estornar nem o que lançar	Fecha a pendência. Exige justificativa

Em Entrega registrada o campo Categoria de receita é obrigatório — é ela que decide em qual linha do resultado o valor entra. O estoque não é ajustado por aqui: se o produto saiu da prateleira, registre a baixa em Produtos.

O campo De quem é esta cobrança vale para qualquer desfecho. Vincular o aluno faz a cobrança aparecer no extrato dele — é o que tira do escuro um débito que existe no cartão da pessoa e não no sistema. Vincular não cria matrícula nem libera acesso.

Resolver várias de uma vez

Selecionando linhas abertas, a barra oferece Registrar entrega. O lote só faz esse desfecho, e o diálogo avisa antes: a receita entra na linha do resultado dos produtos de cada venda, o estoque é baixado pelos itens que saíram e a venda de origem permanece cancelada, sem emissão de nota. Ao final, a tela informa quantas foram resolvidas e quantas baixas de estoque foram registradas.

Estorno e vínculo com aluno ficam fora do lote

Estornar é um fato que aconteceu cobrança a cobrança, e marcar dezenas como estornadas de uma vez afirmaria estornos que ninguém conferiu. Vincular à matrícula também fica fora, pelo motivo oposto: é escolha por pessoa, e um lote liquidaria o contrato de alguém com o dinheiro de outro.

Fechar é porta de mão única

Depois de registrado, o desfecho não pode ser refeito pela tela. Confira o valor, a data e a pessoa antes de confirmar — principalmente em Nenhuma ação devida, que encerra dinheiro de cliente declarando que nada é devido.

Dúvidas comuns

"O aluno jura que pagou e a ficha dele diz 'aguardando pagamento'." É exatamente o caso desta fila. Antes de cobrar de novo, procure a pendência por valor e data: o dinheiro pode já estar com a academia.
"Entrou um valor no totem que não bate com pedido nenhum." Procure em Sem venda. Se o cliente levou a mercadoria, use Entrega registrada; se não levou, estorne.
"Resolvi e a matrícula continua sem ativar." Vincular à matrícula lança a receita e tira o contrato de "aguardando pagamento", mas ativação de biometria, contrato e PAR-Q continuam sendo passos próprios. → Ativar a matrícula
"O botão Estornar sumiu depois que resolvi." Linha resolvida não estorna mais. Se o estorno ainda é necessário, faça no painel da adquirente e acerte o título lançado.
"Quem pode mexer nesta fila?" Resolver, estornar e registrar entregas exigem permissão de gestão financeira — a mesma que lança e dá baixa em títulos.