Operação · Recepção · Gerente
Ativar a matrícula
Pagamento, biometria, contrato, PAR-Q e perfil — as pendências que seguram a catraca e como o aluno resolve tudo pelo celular.
Matricular não é o mesmo que liberar. Depois da matrícula, a pessoa precisa concluir as etapas de ativação exigidas pelo plano. Enquanto houver pendência, a catraca responde acesso negado por ativação pendente.
Matricular libera a cobrança; ativar libera a catraca.
As etapas
| Etapa | O que é | Quando aparece |
|---|---|---|
| Pagamento | Pagar a primeira cobrança | Quando a matrícula não foi paga no balcão |
| Biometria | Foto para reconhecimento facial | Quando a Unidade usa facial |
| Contratos | Assinatura digital dos termos do plano | Quando o plano exige contrato |
| PAR-Q | Questionário de prontidão para atividade física | Quando o plano exige PAR-Q |
| Perfil | Pesquisa de perfil do aluno | Quando o plano marca a pesquisa como obrigatória |
O caminho mais rápido: o celular do aluno
Onde fica: ficha do aluno → painel Visão geral / Perfil / Onboarding
O painel lista o que falta e oferece o link de matrícula. Mostre o QR Code para o aluno apontar a câmera — ele resolve pagamento, foto, contrato e PAR-Q no próprio celular, ali no balcão. Quando termina, o painel muda para "Pendências concluídas".
Também é possível copiar links individuais: link do PAR-Q, link da biometria, link do contrato, link da pesquisa de perfil e, no caso de menor, o link do responsável.
Menor de idade
O PAR-Q do menor fica aguardando o responsável legal. Se o e-mail do responsável está cadastrado, o sistema oferece o reenvio do link mesmo quando o link anterior expirou.
Resolvendo pelo balcão
- Biometria facial — a recepção pode capturar a foto pela ficha (Cadastrar na catraca). O sistema sincroniza com as catracas compatíveis e avisa se elas ainda não confirmaram.
- Contrato — dá para reenviar por e-mail e baixar o PDF com o certificado de assinatura.
- Atestado exigido pelo PAR-Q — a recepção anexa o documento e o gestor aprova. → Saúde, PAR-Q e atestados
- Diária não paga — o card da mensalidade permite registrar um Pix externo, dinheiro ou outra maquininha, criando o financeiro antes de ativar.
Como saber que está tudo certo
Na ficha, as etapas concluídas ficam marcadas como Concluído e o cabeçalho deixa de mostrar o contador de atenção. No cartão de acesso, o aluno passa a aparecer como Liberado.
Problemas comuns
- "O aluno pagou e a catraca continua negando." Confira as demais etapas: contrato e PAR-Q seguram o acesso mesmo com pagamento aprovado.
- "A foto foi salva mas a catraca não confirmou." Use Ressincronizar no bloco de reconhecimento facial. Se persistir, veja o estado do conector em Acesso.
- "O link expirou." Gere outro pelo painel — o link anterior deixa de valer.
Não force o status
Alterar o status do aluno na mão para "liberar" alguém não resolve pendência de ativação e desalinha o financeiro. Resolva a etapa que está faltando.