Operação · Recepção · Gerente
Ativar a matrícula
As sete pendências do painel Status do aluno, quais delas seguram a catraca, quais só avisam e como o aluno resolve tudo pelo celular.
Matricular não é o mesmo que liberar. Depois da matrícula, a pessoa precisa concluir as etapas exigidas pelo plano. Mas nem toda pendência segura a catraca — e confundir as duas famílias faz a recepção corrigir o que não estava travando nada.
Matricular libera a cobrança; ativar libera a catraca.
As etapas
| Etapa | O que é | Quando aparece |
|---|---|---|
| Mensalidade | Pagar a primeira cobrança | Quando a matrícula não foi paga no balcão. Em diária o rótulo é Diária; em personal parceiro, Plano profissional |
| Contratos | Assinatura digital dos termos do plano | Quando o plano exige contrato |
| Biometria | Foto para reconhecimento facial | Quando a Unidade usa facial |
| PAR-Q | Questionário de prontidão para atividade física | Quando o plano exige PAR-Q |
| Pesquisa de perfil | Pesquisa obrigatória do plano | Quando o plano marca a pesquisa como obrigatória |
| Confirmação do endereço do aluno | Quando o e-mail ainda não foi confirmado | |
| Cadastro | Dados obrigatórios do cadastro | Quando falta campo no cadastro |
Cadastro e e-mail não bloqueiam a entrada
Cadastro incompleto trava emissão de nota fiscal, não a catraca. E-mail não confirmado atrapalha a comunicação. Os dois aparecem no painel porque precisam ser resolvidos — mas se o aluno está barrado na roleta, a causa é outra.
Onde ler as pendências
Onde fica: ficha do aluno → coluna da direita → painel Status do aluno
O painel muda de cara conforme a situação:
- Acesso bloqueado na catraca — cabeçalho vermelho e, abaixo, a lista do que está aberto.
- Sem regra de acesso ativa — a pessoa é contato ou teve a matrícula encerrada; não há o que liberar.
- Só pendências (sem cabeçalho) — a catraca está liberada e ainda há item a resolver.
- Tudo certo — o painel some da tela.
Cada linha traz a própria ação: Ver pendências, Cobrar agora, Reenviar, Enviar link ao aluno, Corrigir e-mail, Anexar atestado, Copiar link. Em menor de idade, o PAR-Q oferece Enviar ao responsável e Copiar link do responsável.
O caminho mais rápido: o celular do aluno
No mesmo painel, Continuar no celular abre o QR Code do link de matrícula. O aluno aponta a câmera e resolve pagamento, foto, contrato, PAR-Q e pesquisa no próprio celular, ali no balcão. Enquanto o código está na tela, o título do diálogo vira Pendências concluídas assim que ele termina.
O diálogo também mostra o que o QR não cobre — a confirmação de e-mail, por exemplo, precisa sair do e-mail do próprio aluno.
Menor de idade
O PAR-Q do menor é preenchido e assinado pelo responsável legal, pelo link enviado ao e-mail dele. Sem responsável cadastrado, a própria linha oferece Cadastrar responsável legal ou Cadastrar e-mail do responsável — sem isso a ativação fica parada esperando alguém que não foi avisado.
Resolvendo pelo balcão
- Biometria facial — capture pela webcam ou envie o link. → Liberar o acesso do aluno
- Contrato — reenvie por e-mail. Com mais de um signatário (aluno e responsável), a ação vira Enviar aos signatários e a linha diz de quem é cada assinatura pendente.
- Atestado exigido pelo PAR-Q — a recepção anexa o documento e o gestor aprova. → Saúde, PAR-Q e atestados
- Pesquisa de perfil — dá para copiar só a pesquisa e preencher no balcão, sem abrir as outras pendências.
- Pagamento no balcão — o cartão da mensalidade tem Registrar recebimento (e Cobrar na maquininha, quando há terminal).
Como saber que está tudo certo
As etapas concluídas ficam marcadas na faixa de concluídos do painel, e o painel inteiro desaparece quando não sobra nada e a catraca está liberada. No card Acesso à catraca, da mesma coluna, a pessoa passa a aparecer como Liberado.
Problemas comuns
- "O aluno pagou e a catraca continua negando." Confira as demais etapas: contrato e PAR-Q seguram o acesso mesmo com pagamento aprovado.
- "O painel mostra pendência mas o aluno entra." É o estado de atenção: a pendência aberta é cadastro ou e-mail, que não bloqueiam.
- "A foto foi salva mas a catraca não confirmou." Use Ressincronizar no card de integração com a catraca. Se persistir, veja o estado do Conector.
- "O e-mail de ativação não chega." A linha de e-mail diz qual é o caso: chegou e foi para o spam (reenviar não muda nada) ou o endereço está errado (aí aparece Corrigir e-mail).
Não force o status
Alterar o status do aluno na mão para "liberar" alguém não resolve pendência de ativação e desalinha o financeiro. Resolva a etapa que está faltando.