Operação · Recepção · Gerente
Entender um acesso negado
Cada motivo registrado aponta uma causa específica. Descubra qual é antes de mexer em cadastro, mensalidade ou equipamento.
"Acesso negado" é o resultado, não o diagnóstico. O registro sempre traz o motivo — e é ele que diz o que corrigir.
A primeira pergunta não é "qual o motivo", é "existe registro" — ela separa problema de equipamento de problema de cadastro.
Onde ler o motivo
- Pela pessoa: ficha do aluno → aba Acesso → Histórico de acessos.
- Pela Unidade: Operação → Catracas & Logs → Últimos acessos, com filtros por direção (entradas/saídas) e resultado.
O que cada motivo significa
| Motivo no registro | Causa | Onde resolver |
|---|---|---|
| Negado (inativo) | O aluno não tem matrícula vigente | Ficha → Financeiro → renovar ou criar matrícula |
| Negado (expirado) | A vigência do plano acabou | Renovar a mensalidade |
| Negado (inadimplência) | Existe cobrança em atraso | Inadimplência |
| Negado (ativação pendente) | Falta concluir pagamento, contrato, PAR-Q, biometria ou perfil | Ativar a matrícula |
| Negado (sem créditos) | O plano é por créditos/diárias e o saldo acabou | Vender novo pacote ou diária |
| Negado (horário) | Fora da faixa de horário permitida pelo plano | Restrições do plano |
| Negado (fora das datas) | Fora do intervalo de datas do plano (diárias, planos com data fixa) | Cadastro do plano |
| Negado (capacidade) | A Unidade atingiu a lotação configurada | Card Ocupação Atual em Acesso |
| Negado (bloqueio manual) | Alguém bloqueou a entrada pela recepção | Ficha → Acesso → Controle de entrada |
Não force o status do aluno
Editar o status manualmente para "liberar" alguém não resolve a causa e desalinha o financeiro. O status do aluno é derivado do contrato vigente — ele volta sozinho quando a mensalidade é regularizada.
A tentativa nem chegou ao registro
Se o aluno passou o rosto/cartão e não existe registro nenhum, o problema não é cadastro — é comunicação:
- Veja o estado do Conector no painel de acesso (offline, sem líder, equipamento mudo).
- Confira se o dispositivo está ativo em Configurações → Dispositivos.
- Se várias pessoas foram afetadas ao mesmo tempo, trate como incidente de equipamento, não como caso individual.
Casos que confundem
- Aluno pagou agora e continua negado. Confirmação de pagamento online pode levar alguns instantes; e pagamento não resolve contrato ou PAR-Q pendentes.
- Entra numa catraca e não na outra. A segunda controla uma área restrita que o plano dele não libera.
- Aluno de parceiro (Wellhub/TotalPass). A validação é por dia e depende do check-in no app do parceiro. Sem validação do dia, a catraca nega mesmo com cadastro ativo.
- Contestação de pagamento. Chargeback bloqueia acesso e rematrícula até alguém liberar com justificativa.
O que não fazer
- Não criar outra mensalidade antes de conferir a existente.
- Não conceder liberação permanente quando a necessidade é uma exceção pontual — use Liberar exceção, que registra o motivo.
- Não culpar o equipamento sem antes verificar se a tentativa gerou registro.
Quando abrir chamado
Abra um chamado quando o registro não chega, quando o motivo não corresponde aos dados da ficha ou quando várias pessoas são afetadas ao mesmo tempo. Informe pessoa, Unidade, catraca e horário exato. → Abrir um chamado
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