Congelar e cancelar

Congelamento com data de retorno, cancelamento imediato ou com aviso prévio, multa de fidelidade e a fila de aprovação.

Onde fica: ficha do aluno → cartão da mensalidade → Mais ações; ou Operação → Mensalidades

Congelar

Use para pausa temporária — viagem, lesão, afastamento.

Abra Mais ações → Congelar.
Informe a data de retorno (obrigatória) e o motivo.
Confirme.

Durante o congelamento a catraca nega a entrada e a vigência não corre. Na data de retorno a mensalidade volta sozinha; para antecipar, use Descongelar.

Afastamento médico é outro caminho

Congelamento por atestado tem fluxo próprio, com anexo do documento, período e CID quando o plano exige. Conforme a configuração, ele é aplicado na hora ou vai para aprovação do gestor. → Saúde, PAR-Q e atestados

Cancelar

Abra Mais ações → Cancelar. A tela pergunta quando cancelar:

Opção	Efeito
Imediato	Encerra hoje. Exige confirmar que o ciclo já pago não será devolvido
Respeitar aviso prévio	Encerra depois do prazo definido no plano
Encerra na próxima renovação	A vigência atual segue até o fim e não renova

Quando o plano tem fidelidade, a prévia mostra valor mensal, meses restantes, valor remanescente e a data de encerramento. Você pode isentar a multa, mas o campo pede justificativa — ela fica registrada.

Cancelamento imediato não devolve o ciclo pago

A opção imediata encerra hoje sem estorno automático. Se o combinado inclui devolução, faça o estorno pelo histórico de cobranças do aluno. → Contas a receber

Deixar o aluno cancelar sozinho

O mesmo menu gera um link de cancelamento para enviar ao aluno (ou disparar por e-mail). Ele preenche o motivo e confirma; a solicitação entra na fila em vez de encerrar direto.

A fila de aprovação

Cancelamentos solicitados aparecem em Início → Aprovações. Quem decide vê o contexto que muda a resposta:

se o aluno treinou e pediu saída — serviço já fruído, o arrependimento de 7 dias não se aplica;
se ficou sem acesso à academia desde a matrícula;
se a saída é imediata ou ao fim da vigência (aviso prévio);
e o ajuste de cobrar ou isentar a multa no momento da aprovação.

Acompanhar o resultado

Onde fica: Gestão → Cancelamentos

O painel mostra solicitações pendentes, cancelamentos efetivados no período, receita mensal perdida, os principais motivos e quem mais solicitou. Diárias e inscrições de evento ficam fora da conta.

Os motivos oferecidos ao aluno e à equipe são configuráveis em Configurações → Motivos de Cancelamento.

Problemas comuns

"Cancelei e o aluno ainda entra." O cancelamento pode estar agendado para o fim da vigência. A ficha mostra a data de efetivação.
"Reverter o cancelamento." Enquanto estiver agendado, o cartão da mensalidade oferece reverter. Depois de efetivado, é preciso nova matrícula.
"O congelamento não terminou sozinho." Confira a data de retorno informada — sem ela o congelamento não sabe quando acabar.