Operação · Recepção · Gerente · Instrutor
A ficha do aluno
O que cada aba mostra, onde ficam as ações do balcão e como ler o painel lateral antes de tomar qualquer decisão.
Onde fica: Operação → Alunos → clique no aluno
A ficha é a tela mais usada da operação. Ela responde três perguntas do balcão: está em dia?, pode entrar? e como falo com essa pessoa?
O painel lateral
A coluna à direita concentra o essencial, sem precisar abrir aba nenhuma:
| Campo | O que diz |
|---|---|
| Acesso | Liberado ou bloqueado, e se a entrada vem por parceiro (Wellhub, TotalPass) |
| Plano | Plano vigente ou "Sem plano" |
| Validade / Vencimento | Até quando vale e quando vence a próxima cobrança |
| Frequência | Ritmo de visitas nas últimas semanas |
| PAR-Q | Apto, atenção, requer atestado, vencido ou pendente |
| Risco | Probabilidade de cancelamento (baixo, médio, alto, crítico) |
| Origem | Como a pessoa chegou |
Logo abaixo ficam os atalhos do balcão: liberar entrada/saída, capturar ou ressincronizar a foto e abrir a conversa de WhatsApp.
As abas
Visão geral
Atividade recente do aluno — check-ins e check-outs com horário real, catraca e método, atendimentos registrados, próximas aulas, oportunidades de venda e o painel de pendências da matrícula.
Financeiro
Mensalidades (o contrato vigente e seu ciclo) e Histórico de cobranças (cada tentativa, com provedor, método, valor, estorno e recibo). Aqui também ficam os métodos de pagamento salvos, o envio do link para atualizar cartão e a emissão de nota fiscal do aluno.
Treino
Prescrição atual, contexto usado pela ficha manual e pela IA (objetivos, restrições confirmadas) e o desempenho registrado pelo app.
Saúde
PAR-Q, anamnese, aptidão médica, condições e lesões, avaliações físicas e afastamentos. → Saúde, PAR-Q e atestados
Acesso
Histórico de acessos com o motivo de cada negativa, visitas com permanência média, cadastro de biometria digital, reconhecimento facial, cartão/chaveiro RFID e o controle de entrada (bloqueio manual pela recepção).
Mais
Contratos, pacotes de serviço, indicações e histórico de e-mails enviados pelo sistema.
Ações que mais importam
- Registrar atendimento — nota, ligação, WhatsApp, visita ou follow-up. É o histórico de relacionamento que sobrevive à troca de recepcionista.
- Venda rápida — vender produto direto pela ficha, sem ir ao PDV.
- Reservar aula — colocar o aluno numa turma ou na lista de espera.
- Bloquear entrada — impedir a passagem até a pessoa falar com a recepção. Exige motivo com no mínimo 10 caracteres e fica registrado na auditoria.
- Liberar exceção — liberar uma entrada específica contra a regra. Também exige motivo e vai para a auditoria.
Bloqueio manual x regra do plano
Bloqueio manual é uma camada à parte. Desbloquear devolve o aluno às regras normais — não libera quem está inadimplente ou com ativação pendente.
Sinais que aparecem no topo
- Contestação de pagamento (chargeback) — banner vermelho bloqueando acesso e rematrícula, com ação de liberar mediante justificativa.
- Aluno e personal na mesma pessoa — banner com atalho para o cadastro de Personal.
- Cancelamento agendado — informa a data e se partiu de solicitação do aluno.