Operação · Recepção · Gerente · Instrutor
A ficha do aluno
O que cada aba mostra, como ler a coluna da direita antes de tomar qualquer decisão e onde ficam as ações do balcão.
Onde fica: Operação → Alunos → clique no aluno
A ficha é a tela mais usada da operação. Ela responde três perguntas do balcão: está em dia?, pode entrar? e como falo com essa pessoa?
A coluna da direita
É onde estão as respostas rápidas, sem abrir aba nenhuma. No topo, foto, nome e o status do aluno. Abaixo, as propriedades:
| Campo | O que diz |
|---|---|
| Plano | Plano vigente, ou o aviso de que o acesso vem por parceiro (Wellhub, TotalPass) |
| Validade / Vencimento | Até quando vale e quando vence a próxima cobrança |
| Frequência | Ritmo de visitas nas últimas semanas |
| Acesso | O veredito da catraca, com nome próprio (veja abaixo) |
| Em aberto | Quanto a pessoa deve, desde quando, e se essa dívida bloqueia ou não |
| PAR-Q | Apto, Atenção, Requer atestado, Vencido, Vencendo ou Pendente |
| Risco | Probabilidade de cancelamento, com a pontuação |
| Origem | Como a pessoa chegou |
| Contato | Telefone e e-mail |
| Redes | Instagram e TikTok |
A linha Acesso tem nome próprio
Ela não diz só "liberado" ou "bloqueado":
- Liberado / Liberado como Personal / Liberado pelo Wellhub (ou TotalPass)
- Bloqueado pela recepção — alguém bloqueou a entrada manualmente
- Bloqueado por inadimplência — é dinheiro, não biometria
- Biometria pendente — falta credencial, não falta direito
- Aguardando check-in — convênio esperando a validação do dia
- Check-in utilizado — o crédito do dia já foi consumido
- Bloqueado / Atenção — sem detalhe nomeado; veja o painel logo abaixo
"Em aberto" e "Acesso" podem discordar — e é de propósito
A linha Acesso fala da porta; a linha Em aberto fala do dinheiro. Conforme a política da Empresa, uma pessoa pode dever e continuar entrando: o subtexto avisa com "não bloqueia".
Os cards da mesma coluna
- Acesso à catraca — liberar entrada, liberar saída, escolher o equipamento e ver o estado da foto.
- Status do aluno — as pendências de ativação. → Ativar a matrícula
- Atendimento — registrar Nota, Ligação, WhatsApp, Visita ou Follow-up. É o histórico de relacionamento que sobrevive à troca de recepcionista.
- Pesquisa de perfil — o que o aluno respondeu sobre objetivos e experiência; contexto para a conversa.
As abas
Visão geral
Cartão da mensalidade, dados de cadastro, responsável legal, risco de cancelamento, oportunidades de venda, resumo de receita, NPS e a Atividade recente do aluno.
Financeiro
Em seções empilhadas, da ação à consulta: Mensalidades → Formas de pagamento → Saldo do aluno → Histórico de cobranças.
O card Saldo do aluno é a carteira pré-paga, com os botões Recarregar e Devolver. As duas ações têm permissões próprias, separadas de editar cadastro — quem recebe dinheiro no balcão não é necessariamente quem pode devolver.
Treino
Ficha de treino ativa, periodização, histórico de execução, perfil de condicionamento, próximas aulas (com Reservar aula) e cortesias de aula.
Saúde
PAR-Q, aptidão médica, afastamentos, avaliações físicas e anamnese. → Saúde, PAR-Q e atestados
Acesso
Integração com a catraca (facial, digital, número de acesso e controle de entrada), reconhecimento na catraca, Conta do app, Convênio, áreas restritas, visitas, conquistas e histórico de acessos. → Liberar o acesso do aluno
Mais
Menu com Contratos, Pacotes, Indicações e E-mails.
As ações do cabeçalho
No topo da ficha, ao lado do atalho de WhatsApp:
+ Novo abre:
| Item | Para quê |
|---|---|
| Matrícula | Nova matrícula para este aluno |
| Venda de produto | Vender direto pela ficha, sem ir ao PDV |
| Pacote de serviço | Atribuir um pacote (sessões, avaliações) |
Mais ações abre:
| Item | Para quê |
|---|---|
| Editar cadastro completo | Dados pessoais, endereço, informações de treino e redes |
| Check-in manual | Registrar a passagem sem catraca |
| Unificar cadastro duplicado | Juntar duas fichas da mesma pessoa — irreversível |
| Enviar e-mail / Ligar | Atalhos de contato |
Check-in manual e unificação só aparecem para quem tem as permissões correspondentes.
Bloqueio manual x regra do plano
Bloqueio manual é uma camada à parte. Desbloquear devolve o aluno às regras normais — não libera quem está inadimplente ou com ativação pendente.
Sinais que aparecem no topo
- Contestação de pagamento — banner bloqueando acesso e rematrícula, com ação de liberar mediante justificativa.
- Aluno e personal na mesma pessoa — banner mostrando o estado dos dois contratos.
Relacionado
Ativar a matrícula
As sete pendências do painel Status do aluno, quais delas seguram a catraca, quais só avisam e como o aluno resolve tudo pelo celular.
Saldo pré-pago do aluno
Recarregar saldo na ficha, onde o aluno pode gastá-lo, quanto dá para devolver em dinheiro e por que receber e devolver são permissões separadas.