Comunicação · Time comercial · Gerente
Disparos, e-mail e notificações
Enviar em massa por WhatsApp, montar campanha de e-mail marketing e disparar push e notificação in-app para o público certo.
Três canais, três telas, a mesma lógica: público → conteúdo → revisão → envio. Os três ficam no grupo Campanhas do módulo Comunicação.
Ver tudo num lugar só
Onde fica: Comunicação → Campanhas → Todas as Campanhas
Lista os disparos de WhatsApp e as campanhas de e-mail lado a lado, com o estado de cada um, e encaminha para o assistente do canal certo. É por onde começar quando a pergunta é "o que a gente já mandou este mês?".
Disparos de WhatsApp
Onde fica: Comunicação → Campanhas → Disparos WhatsApp
- Novo Disparo — dê um nome (ex.: "Promoção de Verão") e escolha a caixa de entrada.
- Audiência — selecione contatos individualmente ou importe por planilha.
- Template — a mensagem precisa usar um template aprovado.
- Enviar agora, agendar ou salvar rascunho.
Depois de enviado, o painel mostra enviados, entregues, lidos, falhas e respostas, com filtro por status e por motivo da falha. Dá para Pausar após o grupo atual e vincular o disparo a um link de campanha para medir cliques únicos e vendas.
Ritmo e proteção do número
O envio respeita um ritmo para proteger a reputação do número. Disparo grande leva tempo por design — não reenvie achando que travou.
E-mail marketing
Onde fica: Comunicação → Campanhas → Email Marketing
Monte a campanha, escolha o público e envie ou agende. Os estados são Rascunho, Agendada, Enviando, Enviada, Falhou, Pausada e Cancelada.
A identidade visual dos e-mails (logo, cores, assinatura) vem de Comunicação → Marca e presença → Branding → E-mails. → Identidade visual
Enviada não é entregue
"Enviada" significa que a mensagem saiu. Entrega, abertura, bounce e marcação de spam são estados diferentes, e aparecem no histórico de e-mails da ficha do aluno.
Parar um disparo que já começou
O envio é drenado aos poucos — uma campanha grande leva horas. Enquanto ela está em Enviando, a tela da campanha oferece:
| Ação | O que acontece com a fila |
|---|---|
| Pausar | Segura a fila. Nada é descartado e o envio pode ser retomado |
| Retomar | Volta a drenar de onde parou |
| Cancelar disparo | Descarta o que ainda está na fila. Não tem volta — quem já recebeu, recebeu |
Remetente com domínio não verificado degrada em silêncio
O campo E-mail do remetente da campanha aceita qualquer endereço, e um domínio não verificado não faz o envio falhar: a campanha sai pelo remetente da plataforma e sem rastreio — as aberturas e os cliques aparecem zerados, o que se confunde com desinteresse. Deixe o campo em branco para usar o remetente da Empresa, ou verifique o domínio em Configurações → Sistema → Integrações → Email.
Notificações (push e in-app)
Onde fica: Comunicação → Campanhas → Notificações
O assistente tem três etapas:
- Quem deve receber — todos os alunos, por status, por plano, por tags ou membros específicos. O sistema calcula o total de destinatários.
- O que vamos enviar — título e mensagem, escolhendo os canais Push (notificação no celular) e In-app (sino dentro do app).
- Revisão — enviar agora, agendar para data e hora futuras ou salvar rascunho.
O acompanhamento mostra destinatários, entregas por canal e leituras. Na lista de destinatários aparecem os estados Enviado, Entregue, Sem app, Na fila, Falhou e Cancelado.
Push só chega em quem tem o app
Alunos sem o app instalado aparecem como Sem app. Se o alcance está baixo, o problema é adoção do app, não a campanha. → App do aluno
Automações: a mensagem que sai sozinha
Onde fica: Comunicação → Automações
Disparo e campanha são envios que você decide fazer. A automação é a mensagem que sai por um fato da operação — aniversário, aluno sumido, mensalidade vencendo — por e-mail, push, in-app ou WhatsApp. Fica no topo do módulo Comunicação.
É aqui que se explica o "recebi duas vezes": antes de mandar uma campanha para a base, confira se uma automação já cobre aquele mesmo público na mesma semana.
Escolhendo o canal
| Objetivo | Melhor canal |
|---|---|
| Aviso operacional urgente (fechamento, mudança de horário) | Push + in-app |
| Campanha comercial para a base | WhatsApp com template ou e-mail |
| Cobrança e lembrete de vencimento | Cadência automática de inadimplência |
| Conteúdo mais longo, com imagem |
Problemas comuns
- "Muitas falhas no disparo." Filtre por motivo: número inválido, contato sem WhatsApp e template reprovado são os mais comuns.
- "A campanha ficou em rascunho." Só sai depois de confirmar o envio na etapa de revisão.
- "O aluno reclamou de mensagem repetida." Ele pode estar em mais de um público (disparo manual + automação). Revise as Automações antes de mandar campanha na mesma semana.
- "A campanha de e-mail não mede abertura nem clique." Quase sempre é o remetente: domínio não verificado faz o envio cair no remetente da plataforma, que não rastreia.
- "Quanto isso está custando?" Em Comunicação → Caixas de Entrada → Consumo e custos você vê quanto foi enviado e quanto custou, por competência.
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