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A conta do app do aluno
Como a ficha se liga à conta do aplicativo pelo e-mail, o que fazer quando o app pede "entre com a conta usada anteriormente" e quando desvincular.
O aluno liga dizendo que não consegue entrar no app, ou que o app manda entrar com uma conta antiga que ele não usa mais. Quase sempre é isto: a ficha dele está amarrada a uma conta de login criada com outro e-mail. Esta tela mostra o estado do vínculo e desfaz o nó.
Onde fica: ficha do aluno → aba Acesso → card Conta do app
Como o vínculo acontece
A ligação é feita pelo e-mail verificado. Quando o aluno abre o app e entra com o mesmo e-mail que está no cadastro, o sistema liga as duas coisas sozinho — e isso é verificado a cada abertura do app, não só no primeiro acesso.
É por isso que o cadastro precisa de e-mail: sem ele não há o que comparar, e o vínculo nunca acontece.
Os quatro estados
O card mostra uma etiqueta e uma frase com o desfecho:
| Etiqueta | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Sem conta | Ninguém entrou no app com o e-mail do cadastro ainda | Nada. Quando o aluno entrar, o vínculo é criado |
| Vinculada | O aluno entra no app com o e-mail mostrado | Nada |
| E-mail diferente | O login dele usa um endereço e o cadastro tem outro | Avalie: se ele quer passar a usar o e-mail do cadastro, desvincule |
| Acesso travado | O cadastro está preso a uma conta antiga e já existe outra conta com o e-mail do cadastro | Desvincule — é o único caminho |
Quando existe conta, o card também lista Entra com, Forma de login (e-mail e senha, Google, Apple…), Último acesso e Conta criada em.
O aviso também aparece no cadastro
Ao lado do e-mail, na aba de cadastro, surge um alerta quando o login do aluno usa outro endereço. É ali que a divergência normalmente nasce: alguém corrige o e-mail da ficha e o login continua no endereço antigo, em silêncio.
Desvincular
- Ficha do aluno → aba Acesso → card Conta do app.
- Clique em Desvincular conta.
- A confirmação diz exatamente o que vai acontecer: o cadastro deixa de estar ligado à conta atual e, na próxima vez que o aluno abrir o app e entrar com o e-mail do cadastro, o vínculo é refeito automaticamente.
- Confirme em Desvincular.
O histórico de treinos, presenças e mensalidades não é afetado.
Sem e-mail no cadastro, não desvincule
Sem e-mail não há religação automática — o aluno ficaria pior do que estava. O sistema recusa a operação e o botão fica desabilitado. Preencha o e-mail no cadastro primeiro.
Por que desvincular, e não apontar para a conta "certa"
O sistema não permite transferir o vínculo para um e-mail digitado no balcão. Desvincular só abre a porta; quem decide quem entra continua sendo o e-mail verificado pelo próprio aluno. Se fosse possível apontar a conta à mão, um e-mail digitado errado daria a alguém o acesso ao app de outra pessoa.
Dúvidas comuns
- "O app diz 'entre com a conta usada anteriormente'." É o estado Acesso travado. Desvincule pelo card e peça ao aluno para entrar com o e-mail que está no cadastro.
- "Desvinculei e nada aconteceu." A religação depende do aluno abrir o app e fazer login com o e-mail do cadastro. Até lá o card fica em Sem conta.
- "O aluno quer trocar o e-mail dentro do app e recebe 'já vinculado a outra conta'." Existe uma segunda conta ocupando aquele endereço. Desvincular a ficha resolve o lado da academia; a conta antiga do aluno continua existindo, mas deixa de ser a que abre a ficha.
- "Ele entra no app mas não vê a academia." Isso não é vínculo de conta — é contrato. Confira a matrícula e o status na ficha. → A ficha do aluno
- "Quem pode desvincular?" Quem pode editar o cadastro do aluno. É a mesma permissão da recepção.
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