Exclusão de conta e dados

Como solicitar a exclusão

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   Envie um email para privacidade@octagym.ai usando, sempre que possível, o mesmo email cadastrado no OctaGym.

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   Use o assunto "Exclusão de conta OctaGym" e informe seu nome, email de acesso e, se aplicável, a academia ou unidade vinculada.

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   Nossa equipe confirmará a identidade do solicitante e poderá pedir uma confirmação adicional antes de excluir os dados.

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   Depois da confirmação, a exclusão é iniciada e concluída em até 15 dias úteis, salvo obrigação legal de retenção.

Dados excluídos

• Conta de acesso, sessões ativas, tokens de dispositivo e preferências do aplicativo.
• Dados de perfil do usuário, como nome, email, telefone, foto e preferências vinculadas diretamente à conta.
• Vínculos operacionais no app OctaGym, quando a exclusão não conflitar com obrigações legais, contratuais ou de auditoria.
• Conteúdos e registros criados pelo usuário que possam ser removidos sem prejudicar registros obrigatórios da academia.

Dados que podem ser mantidos

• Registros fiscais, financeiros e contratuaisPodem ser mantidos pelo período exigido pela legislação brasileira ou por obrigações contratuais.
• Logs de segurança e auditoriaPodem ser mantidos por até 180 dias para investigação de fraude, abuso, suporte e integridade da plataforma.
• BackupsCópias residuais podem permanecer por até 90 dias em backups criptografados antes da expiração automática.
• Dados controlados pela academiaQuando a academia for a controladora dos dados, encaminhamos a solicitação ao responsável ou orientamos o usuário sobre o canal correto.